岗位职责：1、负责制定部门的服务流程及规范，人员培训，团队建设。2、指导和监督主管的工作，负责员工绩效管理及激励。3、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；4、负责部门内、外的协调沟通工作。5、协助部门领导完成其他各项工作。任职资格：1、本科以上学历，至少2年以上大中型呼叫中心管理经验。2、熟悉呼叫中心的日常运营管理流程。3、思维清晰，对数字敏感，良好的数据分析能力4、为人正直，品行端正，具有良好的沟通及语言表达能力。5、具有亲和力，有耐心、责任心强、认真、踏实、敬业、较强的团队意识、擅长团队建设